电商客服主要做什么

发布于：2022年09月09日

电商客服，主要是对客户投诉、订单业务的受理，可分为售前与售后两种，其工作内容就是解决客户的疑问，包括关于商品、快递、售后、价格、活动、支付方式等方面的疑问，处理商品在交易中的纠纷、售后以及订单出现异常或无货等情况时，与客户进行沟通协调！电商客服，需有良好的沟通能力，熟悉电脑、能熟练使用各种办公软件，且具备有一定的销售能力。