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电商客服主要做什么

发布于:2022年09月09日

电商客服,主要是对客户投诉、订单业务的受理,可分为售前与售后两种,其工作内容就是解决客户的疑问,包括关于商品、快递、售后、价格、活动、支付方式等方面的疑问,处理商品在交易中的纠纷、售后以及订单出现异常或无货等情况时,与客户进行沟通协调!电商客服,需有良好的沟通能力,熟悉电脑、能熟练使用各种办公软件,且具备有一定的销售能力。

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